当社は「お客さまの安心・安全なカーライフ」の実現に向け、保険事業において「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定・公表すると共に、本方針に基づいて行動します。

方針１．お客さまにご満足いただける商品とサービスを提供します

当社はお客さま本位を最優先に考え、質の高いサービスを提供する事を通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。
継続手続きはご安心いただけるよう継続満了日1週間前までにお手元に継続証券をお届けする、もしくはWEB確認が出来る状態を目指します。
また、誠実・公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。
（顧客本位の業務運営に関する原則2）

評価指標（KPI）
2025年度目標：自動車保険継続率93％
2024年度実績：自動車保険継続率92.2％

方針２．お客さまに保険商品をわかりやすく説明します

当社はお客さまが最適なプランをご選択いただけるよう、タブレット端末等を使用したペーパーレス手続きにてご意向等を十分に把握した上で、ご加入の判断をしていただくための重要な情報をわかりやすく提供します。
（顧客本位の業務運営に関する原則5）

評価指標（KPI）
2025年度目標：新規契約時デジタル手続率90%
　　　　　　　　継続契約時デジタル手続率80%
2024年度実績：新規契約時デジタル手続率93.4%
　　　　　　　　継続契約時デジタル手続率74.8%

方針３．業務品質向上させるためガバナンス体制を整え、従業員教育を徹底します

当社はお客さまに安心安全をご提供し続けるために保険の商品研修やコンプライアンス研修等を行います。
（顧客本位の業務運営に関する原則2.7）

評価指標（KPI）
2025年度計画：コンプライアンス・商品研修 年間6回以上 　
募集人自己点検 年1回
2024年度実績：コンプライアンス・商品研修 年間6回 　
募集人自己点検 年1回