スタッフボイス

名前を呼ばれた瞬間、「本当に自分？」と驚きました

社長賞で自分の名前が呼ばれた瞬間は、本当に驚きました。
一瞬、「本当に自分かな？」と疑ってしまったくらいです。社長賞は、入社2年目の頃から自分の中で目標にしていた賞でした。
きっかけは、当時CAの方が社長賞を受賞されたことです。
そのときに「社長賞はCAも取れるんだ」と知り、いつか自分も目指してみたいと思い、1つの目標になりました。だからこそ、驚きもありましたが、それ以上に目標にしていたことを達成できたことがすごく嬉しかったです。

「1位になります」と宣言したからには、やり切りたかった

今回の受賞につながったこととして思い浮かぶのは、JAF獲得への取り組みです。
2025年7月から12月にかけてJAFのキャンペーンがあり、10月から12月の期間では、1位を取ることができました。秋に開催された全社員会議の懇親会で締めの言葉を担当したとき、
私は「ホンダ会のJAFキャンペーンで1位になります」と宣言しました。
自分で言ったからには、ちゃんと実行したい。その気持ちが、自分への良いプレッシャーにもなりましたし、
最後まで頑張るためのモチベーションにもなりました。
これまでCAとしては、目の前のお客様にどう満足して帰っていただくかを大切にしてきました。
数字を意識して、結果を出すことにここまで向き合ったのは、今回が初めてだったと思います。
もちろん自分の獲得件数だけではなく、営業時間外や定休日でも、
お客様に安全で安心のカーライフを送っていただきたいという想いから、
まずはできることをやろうと、お客様一人ひとりに声をかけ続けました。

分からないことは確認し、みんなで共有

JAFについては、最初に勉強会で、サービス内容やお客様へのご案内の仕方を学びました。
とはいえ、実際にご案内してみると、分からないことや迷うことも出てきます。
そのときは営業スタッフに確認したり、JAFの担当者に直接聞いたりしながら、少しずつ覚えていきました。
確認して分かったことは、CA同士や営業スタッフにも共有するようにしていました。
自分だけが分かっていればいいのではなく、お店全体で同じようにご案内できることが大切だと思ったからです。
一人で進めたというより、店長や営業スタッフ、周りのみなさんに助けてもらいながら取り組めたことが、
今回の結果につながったと感じています。

自分ひとりでは取れなかった賞です

今回の社長賞は、自分ひとりの力で取れたものではありません。
お客様にJAFをご案内したあと、迷われている方には営業スタッフが後押ししてくれることもありました。
店長、営業スタッフ、サービススタッフ、CAの仲間など、川崎大師店のみんなが協力してくれたからこそ、
取ることができた賞だと思っています。
川崎大師店は、日々たくさんのお客様が来店される店舗です。
その中で、自分が理想とするおもてなしを十分にできず、もどかしく感じることもあります。
でも、そういう時こそ声をかけ合い、周りに助けてもらいながら、一つひとつ乗り越えてきました。
新卒の頃にたくさん教えてくださった大北店長、日々支えてくださっている鷲巣店長、
山本工場長、そして川崎大師店のみなさんには、本当に感謝しています。

これからも、お店を盛り上げられる存在へ

CAの仕事は、接客や電話対応だけでなく、受付、経理処理、店舗のお金の管理など多岐にわたります。
その中で大切にしているのは、お客様一人ひとりに合わせて、心地よい距離感で接することです。
CAは、ご来店されたお客様を最初にお迎えすることも多いからこそ、自分の挨拶や振る舞いがお店の印象につながると感じています。相手の目を見て、明るく笑顔で接客すること。
そして、店舗のお金を任される“金庫番”として、責任を持って日々の業務に向き合うこと。
これからもその姿勢を大切にしながら、川崎大師店のCAの中で一番長く在籍している立場として、後輩たちが安心して頼れる存在になりたいです。
また、お店の先頭に立って店舗を盛り上げ、課題があったときには解決に向けて動ける人財を目指していきたいと思っています。

法人内で、 「CAといえば、竹内」
と名前が出るくらい、自分を高めていくことも目標です。

今回の受賞を励みに、これからもお客様に寄り添い、仲間と協力しながら、
川崎大師店をもっと盛り上げていきたいです。