CA森田さんのおもてなしスタイル
〜笑顔と気配りで、多摩店らしい心地よさをつくる〜
多摩店でCAとして活躍する森田由美さん。
Instagramのリール投稿や店舗づくりにも取り組む森田さんですが、日々の接客で大切にしているのは、笑顔と気配りです。
「お客様一人ひとり違うので、どんなお客様にも寄り添い、また来たいと思っていただける接客ができれば」
そんな思いで、日々お客様をお迎えしています。
おもてなし① 初めてのお客様には、安心できる雰囲気を
初めて来店されるお客様の中には、少し緊張されている方もいます。
だからこそ森田さんが大切にしているのは、笑顔でお迎えすること。
最初の印象で
「ここなら安心して過ごせそう」
と思っていただけるように、明るく、やわらかい雰囲気づくりを心がけています。
おもてなし② 電話では”声の表情”を大切に
電話対応では、相手の表情が見えません。
そのため森田さんは、声のやわらかさや落ち着きを意識しているそうです。
高すぎず、低すぎず。
焦らず、聞き取りやすく。
顔が見えないからこそ、声だけでも安心感が伝わるように。
そんな細やかな気配りが、電話口でのおもてなしにつながっています。
おもてなし③ 店内全体を見て、先回りする
森田さんが見ているのは、目の前のお客様だけではありません。
お客様が困っていないか。
お待たせしている方はいないか。
作業が終わっているのに、ご案内が遅れていないか。
接客中は見えにくいこともあるからこそ、CA同士で声をかけ合いながら、お店全体の流れを見ることを大切にしています。
「なるべくお客様を待たせないように」
そんな思いから、先回りして動くことを意識しているそうです。
おもてなし④ “話したい方”と”静かに過ごしたい方”を見極める
お客様によって、過ごし方はさまざまです。
スタッフと会話を楽しみたい方もいれば、静かに待ちたい方もいます。
森田さんは、一人ひとりの様子を見ながら、その方に合った距離感で接することを大切にしています。
押しすぎず、離れすぎず。
必要なときに、すっと声をかける。
そんな自然な距離感が、多摩店の居心地のよさにつながっています。
お客様の言葉が、日々の励みに
接客をする中で、お客様から
「声が気持ちいいね」
「笑顔がいいね」
と声をかけていただくこともあるそうです。
また、常連のお客様の車を見ると、
「〇〇さんが来た」
とわかることも。
電話の声だけでお客様に気づくこともあり、長く通ってくださるお客様との関係性が、森田さんのやりがいにもつながっています。
森田さんのおもてなしの極意
笑顔で迎える。
声で安心感を届ける。
お客様に合わせた距離感を大切にする。
そして、お店全体を見て先回りする。
森田さんのおもてなしは、特別なことを大げさにするのではなく、目の前のお客様とお店全体に自然と気を配ること。
その一つひとつの積み重ねが、多摩店の心地よい雰囲気をつくっています。
